保安服務操作規程

     根據公安部《保安服務操作規程和質量控制》和勝利油田基地保安服務中心《保安服務管理制度》的規定,參照服務單位的要求制訂如下門衛和守護巡邏制度:

一、門衛服務內容
    1.1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。
    1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。
    1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
    1.4 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。
    1.5 及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
    1.6 協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
 二、門衛執勤方案
       擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機,備有門衛勤務登記簿。
 2.1 驗證
    1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。
    2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。
    3) 對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
 2.2 檢查
    1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
    2）發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。
 2.3觀察
    在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。
 2.4　緊急情況的處置
    當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。
  三、勤務制度
 3.1 交接班制度
   3.1.1保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。
   3.1.2上崗前的準備工作
    接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。
   3.1.3交班
    接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。
 3.2 請示報告制度
    保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。
 3.3勤務檢查制度
    保安中心指定的勤務檢查人員，負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。
 3.4 勤務登記制度
    勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
 3.5　崗位要求
   3.5.1 著裝整齊，語言文明,手勢規范,站姿端正，精神飽滿。
    3.5.2 熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
   3.5.3了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。
   3.5.4熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。
   3.5.5基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。

    四、守護服務
 4.1守護服務內容
    4.1.1 保安員通過對特定的目標進行看護和守衛，保衛客戶安全。
    4.1.2 維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。
    4.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。
 4.2.1上崗前的準備
    擔任守護任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。
 4.2.2守護勤務的實施
    4.2.2.1 固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。
    4.2.2.2 移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的安全隱患，保衛目標安全。
    4.2.2.3瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。
 4.3緊急情況的處置
    4.3.1 遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。
    4.3.2 遇有無證車輛，欲進入守護區域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。
    4.3.3 發現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。
    4.3.4 發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。
 4.4崗位要求
    4.4.1 執行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、
規定及準許出入守護區域的手續和證件。
    4.4.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。
    4.4.3 熟記與有關部門、人員的聯系方式。
    4.4.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。

   五、巡邏服務
5.1巡邏服務內容
    5.1.1 保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。
    5.1.2 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。
    5.1.3 通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。
   5.1.4 對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。
    5.1.5 檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
    5.1.6 在巡邏過程中，對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。
5.2　巡邏服務操作規程
    5.2.1 巡邏方案
  根據客戶現場環境確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。
    1）根據客戶單位內部的實際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。
    2) 根據巡邏區域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。
    3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
    5.2.2 巡邏前的準備
    擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。
    5.2.3 巡邏的實施
    5.2.3.1 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。
    5.2.3.2 徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。
    5.2.3.3 保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。
    5.2.3.4 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。
    5.2.3.5 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

 5.3　緊急情況的處置
    遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。
 5.4勤務制度
    按4.4的規定執行。

 5.5崗位要求
    5.5.1 執行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的重點目標。
    5.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。
    5.5.3 熟記與有關部門、人員的聯系方式。
    5.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。

二〇一一年一月一日